Foire Aux Questions
Trouvez rapidement les réponses à vos questions concernant nos coussins ergonomiques, la livraison et nos garanties.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour vous garantir un produit de haute qualité (mousse 500g) à un prix juste, nos coussins sont expédiés directement depuis notre centre de fabrication partenaire. Le délai de livraison vers la France est de 10 à 16 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre son avancée en temps réel via notre page "Suivre ma commande".
Le coussin est-il adapté à ma morphologie et ma chaise ?
Le coussin mesure 45 × 35 × 7 cm. Vérifiez que ces dimensions conviennent à votre siège et que votre position reste stable. En voiture, il ne doit pas gêner la ceinture, les commandes ou la visibilité.
Comment entretenir mon coussin ?
La housse en tissu Mesh 3D est équipée d'une fermeture éclair. Elle est entièrement amovible et lavable en machine à 30°C. Attention : le noyau en mousse à mémoire de forme ne doit jamais être lavé ni mouillé.
Comment vais-je recevoir mon Ebook offert ?
Le Guide d'Ergonomie au format PDF est offert avec le Pack Confort de 2 coussins. Son lien de téléchargement vous est envoyé par e-mail après confirmation du paiement. Vérifiez également vos courriers indésirables ; si nécessaire, contactez contact@tryergova.com.
Puis-je retourner mon produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné complet, propre et accompagné de ses accessoires. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le client peut être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Les frais directs de retour sont à la charge du client pour une rétractation normale, et intégralement pris en charge par TryErgova en cas de produit défectueux ou non conforme. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Pour toute demande : contact@tryergova.com.
Qu'est-ce que le cadre de vente déterminée (Bayʿ as-Salam) ?
Notre modèle repose sur une vente contractuelle claire d'un bien standardisé, avec fixation préalable de toutes ses caractéristiques, un prix ferme TTC payé intégralement à la commande et une date limite maximale de livraison garantie (10 à 16 jours ouvrés). TryErgova assume la responsabilité complète de la livraison. En savoir plus sur notre politique de livraison & nos engagements →
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Notre équipe du service client vous répond sous 24h ouvrées.
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