Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez TryErgova, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, sereine et transparente.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous n’avez pas à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous
    Envoyez un e-mail à contact@tryergova.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également utiliser le formulaire type disponible à la fin de cette politique.
  2. Recevez les instructions de retour
    Notre service client vous communiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse exacte à laquelle retourner le produit.
  3. Expédiez le produit
    Le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition ainsi que le numéro de suivi du colis jusqu’à la confirmation de votre remboursement.

3. État du produit retourné

Le produit doit être retourné :

  • complet, avec sa housse et ses éventuels accessoires ;
  • propre et correctement protégé pour le transport ;
  • accompagné, si possible, de son emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation classique, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par TryErgova.

5. Modalités de remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées, notamment :

  • le prix du produit ;
  • les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué sans frais supplémentaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé :

  1. Contactez-nous à contact@tryergova.com dès que possible.
  2. Indiquez votre numéro de commande.
  3. Joignez des photographies permettant de constater le problème, lorsque cela est possible.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée et sans frais, telle qu’un remplacement, une mise en conformité ou, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

7. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier, compléter et envoyer le formulaire suivant par e-mail à contact@tryergova.com.

À l’attention du service client TryErgova :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit concerné :
....................................................................................

Numéro de commande :
....................................................................................

Date de la commande :
....................................................................................

Date de réception :
....................................................................................

Nom et prénom du client :
....................................................................................

Adresse postale du client :
....................................................................................

Adresse e-mail utilisée pour la commande :
....................................................................................

Date de la demande :
....................................................................................

Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :
....................................................................................

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@tryergova.com
Site internet : https://tryergova.com